ACCOR lança programa de inclusão

A Accor Hospitality acaba de iniciar parceria com o Instituto Paradigma, entidade dedicada à inserção social de deficientes, para desenvolver um programa de treinamento voltado à excelência no atendimento a deficientes e que visa à conscientização e capacitação das equipes operacionais de suas unidades. A iniciativa integra o Programa de Inclusão da Accor Hospitality e foi implantada como projeto piloto no Novotel Jaraguá São Paulo Conventions, na capital paulista, e agora segue para as demais unidades das redes Sofitel, Novotel, Mercure, Ibis e Formule 1, em operação em todo o país.

De acordo com Daniel Battistini, chefe do Departamento Pessoal da área de Recursos Humanos da Accor Hospitality e um dos coordenadores do projeto, o conteúdo do programa foi desenvolvido com base na vivência de deficientes visuais, de locomoção, auditiva e intelectual, que se hospedaram prévia e anonimamente no hotel. “Com base nestas experiências, o curso foi montado e seis edições já foram ministradas para quase 200 colaboradores”.

Agora, nesta nova etapa, cerca de 600 colaboradores entrarão em fase de treinamento no Brasil, iniciando-se por São Paulo. O objetivo, de acordo com o executivo, é buscar a excelência na prestação de serviços por meio da interação do cliente deficiente e o hotel, seus serviços e equipes, de modo a apontar, por exemplo, possíveis falhas de atendimento ou de comunicação, e indicar os cuidados e habilidades que o hotel precisa desenvolver para melhorar o atendimento aos deficientes