Vaga especialista de planejamento PCD
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- alloha fibra, vagas pessoas com deficiência, contrato CLT.
Detalhes da Vaga
Responsabilidades e atribuições:
1.Dimensionamento e Forecast- Inbound e Outbound:
- Cálculo do número ideal de agentes necessários para atender às chamadas/contatos com eficiência através da previsão de demanda, cálculos de tráfego , estimativas de tempo médio de atendimento e dos tempos médios de espera . Nos cenários de médio e longo prazo.
- Poderá utilizar ferramentas como o Erlang C para dimensionar a equipe com base na taxa de ocupação desejada e no nível de serviço.
2. Controle Operacional :
- Atuar em parceria com o Planejamento em tempo real para acompanhar os indicadores chaves de desempenho como aderência , produtividade e absenteísmo .
3.Gestão de Tráfego:
- Acompanhar junto ao Coordenador de Planejamento de Tempo Real se os volumes estimados no planejamento estão se confirmando e utilizando dessas informações para retroalimentar esse processo de médio e longo prazo.
4 Análise de Dados:
- Interpretar dados históricos e tendências para tomar decisões informadas.
- Identificar oportunidades de melhoria e eficiência.
- Trabalhar junto a coordenação de MIS para desenvolver estudos e análises de performance
5. Comunicação e Colaboração:
- Realizar e divulgar quinzenalmente as projeções de demandas para os gerentes e coordenadores operacionais alinhando as premissas que deverão acordadas para a elaboração do forecast( absenteísmo , turn over, TMA, etc).
6.Participação em Projetos e iniciativas
- Para aprimoramento dos processos de atendimento e de alavancarmos a produtividade dos agentes
Requisitos e qualificações:
- Formação preferencialmente na área de Exatas (Estatística, Matemática, Engenharia, Análise de Sistemas ou Ciência da Computação);
- Experiência em Power BI - desejável ;
Olá ) Somos ALLOHA ! Provedor de internet banda larga por fibra óptica, responsável pela marca Giga+ Fibra. Fazemos parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil. Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos. Gente comprometida e que se orgulha de seu papel perante a sociedade. Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados, em um local dinâmico, repleto de desafios, oportunidades de crescimento profissional e ainda é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade. Vamos adorar te conhecer!
Salário fixo
A combinar
Benefícios
Vale Alimentação, Vale Transporte, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Convênio Farmácia, Participação nos Lucros.
A empresa tem Acessibilidade para PCD?
Sim.
Deficiência
Auditivo, Fisica, Outros, Visual.
Importante
Candidato PCD, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o recrutamento e seleção.